昨日，成都市市场监管局、成都市消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”宣传活动在成都成华区举行。市场监管部门、消协以及人民银行、司法等部门，汽车维修、餐饮、茶叶等行业协会参加现场活动，并开展了消费维权咨询服务。

活动中，市场监管局、市交通运输局、市消费者协会为2020年217家放心舒心消费环境创建示范单位和新建的消费者协会投诉站点进行了授牌。鼓励放心舒心消费环境创建示范单位不断完善管理机制，提升顾客满意度，同时也邀请消费者参与监督。

成都市消费者协会现场发布了《成都市教育培训机构消费评议调查报告》，本次评议对15个区（市）县的32家教育培训企业进行了实地调查，重点对教育培训机构是否具备经营资质、教学环境是否安全、从业人员是否具有资质、培训费用是否合理、收费方式是否标准、培训内容是否合规等问题进行了深入了解。消费者对教育培训机构投诉的主要原因集中在以下几个方面：45.3%的消费者认为是“教师专业度差”；39.2%的消费者认为是“教师不负责”；38.4%的消费者认为是“费用过高”；29.9%的消费者认为是“过度宣传”；25.8%的消费者认为是“培训机构搬家距离更远”；14.5%的消费者认为是“授课教师频繁更换”；10.7%的消费者认为是“退课、退费遭遇困难”。

据了解，全市市场监管部门目前正在全力开展“春雷行动2021”“网剑”行动等专项执法整治行动，整治群众反映的突出问题，严肃查处虚假违法广告行为，严厉打击侵害消费者权益违法行为。下一步将推进12315体系建设，逐步扩大消费投诉公示的覆盖面，推动消费纠纷的源头治理，提升消费维权服务效能。（记者 杜文婷）