成都营造安商稳商“暖环境” 涉外服务提速 诉求“一站式”受理

12345热线设置英语专席、设立专员开展“一对一”服务、提速专班对涉外企业需求精准落实……“12345亲清在线”经过近两年运行，政务服务“蓉易办”、惠企政策“蓉易享”、企业诉求“一键回应”、政企沟通“蓉易见”“四位一体”集成服务体系日趋完善。

成都积极构建市场化、法治化、国际化一流营商环境。成都国际商事法庭是中西部首个、全国第三个在地方设立的国际商事法庭。记者昨日获悉，自运行以来，成都国际商事法庭共受理涉外、涉港澳台及仲裁类案件626件，审结530件，让中外企业和当事人“零距离”感受成都国际商事审判的司法公正和司法温度。

诉求“一站式”

受理2小时内反馈初步响应意见

“12345热线英语专席、专班主要是加强涉外企业诉求提速提级办理，特别针对不满意的诉求，强化专班、部门、属地联动协同，确保外企诉求高质高效处置。”市城市运行和政务服务办负责人介绍，针对外商企业建立“专席、专员、专班”三专服务架构，并同时与成都外商企业协会建立常态化沟通机制，开设行业协会商会意见诉求“一站式”受理渠道，推动实现企业诉求高效闭环处理。

“细致、周到、热情是目前服务专席让我印象最深刻的地方。他们主动跟进，温情服务，在我们企业注册之前，就将所需的资料整理成表格发给我们，流程简化了很多。”德国籍商家斯蒂芬·茨威格三年前开始在成都经营一家餐饮店，从自己开店到帮助德国其他商家在蓉开店，线下少跑路是最大的变化。

“我们健全了12345外商企业诉求‘直通车’机制。”市城市运行和政务服务办负责人介绍，对外商企业诉求实施紧急办理、全面回访，2小时内反馈初步响应意见，24小时内电话回复现场核实情况，3个工作日内反馈办理情况，疑难事项由“企业诉求提速专班”沟通核实、跟踪督办，直至办结。

据统计，截至目前，12345热线平台今年共受理外商企业相关诉求36件，诉求解决率、服务满意率均达95%以上。

“我们将继续做精做优‘蓉易+’服务品牌，加强隐私和数据安全管理，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项就近办，提供线上线下集成服务专区，完善涉外业务一件事一次办流程，着力提升涉外服务功能。”市城市运行和政务服务办负责人说道。

审结一批全国首案

提高成都涉外司法影响力

2023年12月，最高人民法院发布涉外民商事案件适用国际条约和国际惯例司法解释及12个典型案例，成都国际商事法庭审理的《取消外国公文书认证要求的公约》作为我国生效后适用该公约的全国首案、四川省首例承认德国仲裁裁决案成功入选，为依法适用国际条约和国际惯例发挥指导和示范作用。

目前，成都国际商事法庭已建立全市法院涉外民商事案件案例库，发挥典型案例打造的特色优势，依法审结了一批全国、全省新类型首案。

此外，法庭依托“蓉易诉”在线诉讼平台，丰富司法服务场景，在全省首次运用网络远程方式对在英国的中国籍当事人完成身份认证，大大缩短了因公证认证等程序所消耗的审理时间，降低国际商事争端解决成本，提升解决效率。

服务市场主体

培塑涉外法官综合素能

去年以来，成都国际商事法庭全方位服务市场主体，优化营商环境，聚焦服务成都国际门户枢纽建设十项法治服务措施，精准对接涉外商事审判所长与经济社会高质量发展所需，营造安商稳商“暖环境”。打造服务保障企业全生命周期工作体系，作出暖企惠企22项承诺，发布企业出海经营等法律风险提示100条。

法庭紧扣成都市作为全国首个楼宇经济国家级服务标准化试点城市的引领示范要求，制定全面推进法律服务进园区、进楼宇、进企业工作的实施意见，以司法资源集群效应释放楼宇经济集群效应。

据统计，成都国际商事法庭具有研究生以上学历和较高外语水平的人员占比超过80%。根据人员能力年龄特点，法庭实施明星法官、王牌助理培养计划，大力培塑涉外法官综合素能。

目前，成都国际商事法庭与四川大学联合申报入选首批教育部、中央依法治国办涉外法治人才协同培养创新基地。与北京大学国际法学院签订涉外法治人才培养合作协议，加强国际商事争端解决前沿问题研究，培养优质专业的国际商事争端解纷人才。（成都日报锦观新闻记者 李长乐 晨迪）